政策原文：
天津市人民政府办公厅关于印发天津市健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制提升政务服务效能若干措施的通知
一、《若干措施》出台的背景和目的是什么？
为深入贯彻党中央、国务院关于优化政务服务、健全“高效办成一件事”常态化推进机制的决策部署，全面落实国家工作要求，在巩固前期已推出的多批“高效办成一件事”重点事项改革成熟经验基础上，结合当前政务服务发展新形势、新任务、新要求，进一步补短板、强弱项、固优势、创特色，推动改革从重点突破向系统集成、从阶段性推进向常态化长效化运行转变，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强企业和群众获得感、幸福感，制定出台《若干措施》。
二、《若干措施》的总体思路和核心定位是什么？
《若干措施》坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”为牵引，坚持需求导向、问题导向、效果导向，以清单化管理、常态化推进、一体化协同、闭环化落实为主线，聚焦经营主体从开办到注销、个人从出生到身后两个全生命周期服务，强化流程再造、数据共享、场景拓展、数字赋能、协同联动，推动政务服务从“以部门为中心”向“以用户为中心”转变，构建政务服务提质与行政效能提级互促共进、良性循环的工作格局。
三、《若干措施》确定的主要工作目标是什么？
通过健全常态化推进机制，推动全市“高效办成一件事”重点事项实现标准更统一、流程更优化、数据更畅通、服务更便捷、协同更高效，打造覆盖经营主体和群众全生命周期、高频场景的重点事项体系，建成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效服务体系，努力实现企业群众办事环节更少、材料更简、跑动更少、时限更短、体验更优，办事满意度和改革获得感不断提升。
四、《若干措施》整体框架和主要内容有哪些？
《若干措施》共3部分17条，系统构建“清单管理+常态实施+领域拓展”三位一体工作体系。第一部分加强重点事项清单管理，明确事项来源与动态更新机制；第二部分推进重点事项常态化实施，聚焦流程、平台、数据、服务、评价全链条优化；第三部分拓展改革应用领域，推动改革向涉企服务、便民热线、信用监管、基层治理等场景延伸覆盖。
五、重点事项清单如何管理？是否会动态调整？
重点事项实行清单化、闭环式管理，并常态化动态更新。在刚性落实国家年度重点事项基础上，打造市级特色场景清单，例如围绕经营主体和个人，将在文化旅游、展览展会、跨境出海和创业就业、公共服务、健康医疗等方面推出我市特色场景。同时，鼓励各区结合实际探索推出特色集成服务。在实施过程中，重点事项清单中具体服务内容会根据政策调整、企业群众需求变化，及时动态增补、修订、完善，并公开办事指南，接受社会监督。
六、京津冀三地人员来往密切，此次出台的政策有何优化提升的举措？
针对企业跨省市经营、群众异地看病、办社保的高频需求，将进一步畅通三地跨域办事通道。依托全程网办、异地代收代办等模式，探索推进京津冀重点事项跨域通办，减少跨区域往返跑动，异地办事更省心省力。在企业跨区域经营上，提升登记注册规范化、便利化水平，实现企业跨省迁移“一地申请、一次办结”，降低办事成本。在个人服务上，扩大门诊慢特病异地就医直接结算定点医疗机构覆盖范围，推进通武廊地区高频社保业务异地受理，让群众不用两地来回递交材料、重复填报信息。
七、平时线上线下跑业务、办手续，这次改革能给企业群众带来哪些看得见的方便？
线上，升级一体化政务服务平台，天津网上办事大厅与“津心办”深度融合，无论电脑端还是手机端，登录一个入口就能办同一件事。电子证照、电子印章随时调用，不用每次办事都打印、上传一堆纸质证明，线上填表单、提交材料步骤更简单顺畅。
线下，各级政务服务场所统一规范管理，重点事项应进必进。大厅设置综合窗口、潮汐窗口，支持预约、错峰办事，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结。大家办业务之余，还能同步咨询政策、法务、金融、科创、知识产权相关配套服务，线下办事体验大幅提升。
八、以前办事来回交材料、填重复表格，这次靠数据和智能服务能帮企业和群众减少跑腿吗？
针对企业、群众常办事项，逐步打通各部门数据隔阂，推动实现人口、法人、电子证照、信用信息数据跨部门互通，并将数据资源下沉到基层窗口，从源头解决反复填表、多头交证明的烦心事。同时，将推出一些智能办事功能，线上智能咨询、表单自动预填、智能辅助审核、线上帮办一应俱全，用数字化简化办事步骤，办事效率更高。
九、企业做生意，能享受到哪些专属贴心服务？
这次专门打造“津产发”产业发展综合服务线上总平台，把政策精准推送、业务代办、产业资源对接、问题诉求反馈全部整合在一起。企业不用多头找渠道，经营、办事相关需求线上一站式就能解决，大大减少跑腿对接成本，办起事更省心，安心谋发展。
十、老百姓日常生活办事，有哪些便民新举措？
将进一步升级优化12345政务服务便民热线，擦亮“津呼速应”服务品牌，开通专项业务、手语、外语特色坐席。遇到不好解决的民生难题，还能启动多部门联合会商机制。大家拨打热线反映的烦心事，全程闭环跟进，做到快速接收、限时处置、及时回复，件件都有落实回音。
十一、如何保障《若干措施》落地见效？
将“一事项一专班、一事项一专员”、周调度、月研判、全程督办等行之有效的机制固化为制度安排，明确责任链条、工作流程和督导方式，构建市级统筹、部门协同、市区联动、条块结合的高效推进机制。同时，依托政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口、12345热线，健全评价反馈闭环，适时修订政务服务地方标准，加强典型引路与宣传推广，确保各项举措常态长效、落地见效。
津公网安备 12010302000991号
