29日从12319城建热线获悉，从除夕至初六，12319城建热线总计受理各类信息16410件，日均受理2344件，均在第一时间处置。

　　据介绍，热线所受理处置的市民求助中，包括乘车出行、用水、用气、供热等方面的咨询11957件，占受理总量的72.86%；供水、燃气、供热、排水等报修抢修问题912件，占受理总量的5.56%；情况反映及投诉类1894件，占受理总量的11.54%；举报类9件，占受理总量的0.05%；表扬信息51件，占受理总量的0.31%，各类建议17件，占受理总量的0.10%。