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| 消费者权益维护 |
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来源：天津政务网 发布时间：2007-03-14 |
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2007年3月14日，市工商局副局长王禹同志、市消费者协会秘书长翟润生同志走进电台直播间，谈消费者权益维护工作，并受理群众反映。
王禹同志讲，近年来，市工商局围绕“构建和谐消费环境”这一主题，不断完善各项法规和规章制度，建立健全商品质量监督体系和执法维权工作体系，加大对各类违法侵权行为的执法力度。2006年全市工商部门端掉各类制假贩假的黑窝点380多个，查处规范无照经营14543户，查处各类侵权违法案件22557件，总案值近8000万元。组织开展了打假治劣、红盾护农、规范直销打击传销等一系列执法活动，集中整治了一批重点行业和重点商品。市工商局还制定了《天津市工商行政管理局流动环节重大食品安全事件应急预案》和《高致病性禽流感控制工作应急预案》，针对苏丹红、孔雀石绿、劣质大米以及毒鼠强、防控禽流感等各类突发公共事件，启动应急处置机制，采取了有力措施，切实保护了广大消费者生命健康安全和社会稳定。
翟润生同志讲，在3·15消费者权益日即将到来之际，市消费者协会和市工商局联合下发了《2007年3·15国际消费者权益日活动方案》，以“共创消费和谐”为主题，举办了一系列内容丰富、形式多样、题材新颖的宣传教育活动：组织召开3·15纪念大会、举行“环渤海地区消费者和谐研讨会”和“滨海新区消协《合作宣言》发布会”等大型活动；与天津广播电台《行风坐标》栏目共同举办3·15特别节目，与天津电视台联合举办3·15晚会；以基层、农村为重点，启动“农村食品市场整顿年”活动；联合制定并发布《等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》；建立市消协网站，在有条件的区县继续建立消费教育学校。通过一系列活动，增强商家的诚信意识和消费者的维权意识，维护消费者的合法权益，营造和谐的消费环境。
本期节目现场受理群众通过热线电话反映的5个问题
1、市民孟女士反映其2006年7月在塘沽区华北陶瓷市场购买的瓷砖，今年2月份出现了变色现象。其认为此属于质量问题，欲找到经营者进行索赔。经辖区工商所协调，由经营者提供清洗剂进行清洗，清洗效果比较理想，反映人基本满意。
2、市民丁先生反映其2006年12月在河北区中山路上的飞跃自行车行以340元的价格购买了一辆“飞鸽”牌自行车，并开具了发票。现自行车出现质量问题，要求车行给予调换。经工商河北分局调解，车行同意反映人的退货要求，但因购车时间已有3个月且车身打上钢号，要收取折旧费30元，反映人表示认可。
3、市民佟女士生反映其2006年3月在河西区大沽南路苏宁电器城购买的一台“美的”牌变频空调，近日出现了故障。其找到“美的”售后服务部门进行检查，与维修人员在维修费用方面发生了纠纷。经工商部门了解，反映人不能提供该商品质量不合格的证据，但应用户要求，“美的”售后服务部门对空调外机进行了免费清洗，机器运转正常。反映人表示满意。
4、市民马女士反映其2005年12月购买的“中兴”牌V82型小灵通话机在使用半年后出现故障，更换主板之后又出现了质量问题。再次找到维修人员，被告知已过保修期。经调查，该小灵通话机确已过规定的保修期，且在2006年7月维修时鉴定为有人为损坏原因。经市消协联系协调，中兴售后服务部门同意减免部分维修费用，反映人表示认可。
5、市民李女士反映其2006年8月在河西区气象台路“庄妈妈”饭店就餐，由于菜品质量问题造成家人急性肠炎。其与店方在赔偿问题上发生纠纷。 经河西区消协做工作，店方已同意增加补偿额度，反映人表示满意。
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